• HRoot專訪Excelity(怡賽人力)大中華區總經理 鐘鳴先生

    首頁 > 訪談   發布機構: HRoot  2019-02-13 15:31

    對于企業而言,薪資管理是一項復雜且艱巨的任務,尤其是對于業務遍及多個國家和地區的企業更是如此。近來,國家關于稅收、養老制度的政策不斷出臺,2018年10月1日,新的個稅起征點及新稅率方案正式實施。近日發布的《國稅地稅征管體制改革方案》也提出,從2019年1月1日起,將基本養老保險費、基本醫療保險費、失業保險費、工傷保險費、生育保險等各項社會保險費交由稅務部門統一征收。2018年12月13日,《個人所得稅專項附加扣除暫行辦法》正式對外發布,對六項專項附加扣除的范圍和標準都做出明確規定,這些將對企業和勞動者個人都產生深刻的影響。個稅改革,社保費改稅,專項附加扣除對于人力資源外包公司,尤其是薪酬外包服務將會產生深遠影響。在當前社保入稅政策下,企業如何能夠借助薪酬外包服務*大化降低成本、合規運營,我們采訪了怡賽人力大中華區總經理鐘鳴先生。

    談及涉足人力資源行業的機緣,鐘鳴先生笑道:“當初入行比較湊巧,畢業時自己最初面試的是英特爾的財務培訓生,希望從事財務方面的工作,而當時英特爾把財務和人力資源合并在一起,機緣巧合被人力資源部門的同事看中,被公司安排進入人力資源部門從事薪酬福利方面的業務,由此進入人力資源領域,從此走上了一條不歸路。”在之后十五年的人力資源服務從業經歷中,鐘鳴先生經歷了從傳統人事工作,到系統外包、人力內包、整體外包,乃至整體服務模式和管理模式轉型等數輪人力資源轉型。參與英特爾首批實驗性的薪酬系統外包和區域性人力內包,領導先正達人力資源整體外包、整體服務模式和管理模式轉型,建立優化的人力資源服務團隊和人才梯隊。

    2016年底,鐘鳴先生有感于HR SaaS和外包趨勢的發展,嘗試從更多不同視角看待個人發展,于是“跳出甲方,來到乙方”。憑借自身多年積累的人力資源管理的經驗,以及成功帶領公司經歷私募變革,鐘鳴先生成為Excelity(怡賽人力)大中華區的掌舵人。

    “匠心氣質”的人力資源薪酬外包機構

    作為一家專注于亞太區的薪酬外包服務供應商,怡賽人力可謂異常低調,但卻實力驚人。目前在中國,專注從事端到端薪酬外包的人力資源服務機構并不多,而提供跨國離岸外包業務的更是少之又少,怡賽人力便是其中之一。?

    作為專注于亞太區薪酬外包服務供應商,怡賽人力深耕薪酬外包領域20多年,其最早發端于1997年翰威特咨詢公司在印度開展的薪酬外包業務。2004年,翰威特完成對印度生命(India Life)公司的收購,過渡到基本薪資應用HewittPay,開始拓展中國市場的業務。2005年,公司開啟在新加坡業務,2015年,Everstone Capital公司收購了怡安翰威特在亞太地區的薪酬外包業務,并將其更名為“怡賽人力(Excelity)”。

    目前,怡賽人力為超過500家大中型企業在亞太20個國家地區的120多萬員工提供服務。據鐘鳴先生介紹,目前,怡賽人力的核心客戶群體以外資企業為主,整體所覆蓋的服務員工人數達到130萬人左右,客戶在600-700家,平均每家客戶的人數在2000-3000人左右,很多客戶人員規模在萬人以上,客戶群體是超大、超復雜,跨國公司為主。“在服務交付方面,怡賽人力從“人” “流程”“技術”三大方面進行了嚴格的管控,使客戶交互、自動化運營、合規安全得到全方位的保證。這也是跨國公司首先所看重的。怡賽人力也一直專注于為亞太區的客戶提供合規的高附加價值薪酬外包服務,不斷引領整個市場的發展,形成自身獨特的核心競爭優勢。”

    怡賽人力全球總部位于新加坡,中國區總部上海,目前全球有三大市場——中國、東南亞(包括澳大利亞和新西蘭)、南亞。從服務體量而言,怡賽人力深耕20余年,占據南亞市場份額第一。但是,在鐘鳴先生眼中,從未來的發展前景而言,中國和東南亞市場未來極有可能超過南亞市場,成為怡賽人力增長最快的市場。“南亞服務體量大,但是服務單價比較低,市場競爭異常激烈。但是未來,中國市場將在怡賽人力東北亞市場中發揮更加重要的作用。”

    近年來,單一國家薪酬外包的增長速度非常慢,過去幾年,出現雙位數增長的領域都在跨國薪酬領域。在鐘鳴先生看來,與歐美薪酬外包服務市場相比,亞太區競爭更加激烈,新生模式層出不窮,這樣給了怡賽人力更多機會去發掘客戶的潛在需求,贏得更多客戶資源。

    薪酬外包需要在合規性和靈活性上達到平衡

    隨著薪酬職能的變化,薪酬方案日益紛繁復雜,用于支持這些方案的管理系統日趨強大和繁瑣,維護成本也日趨昂貴。因此,很多企業在選擇與第三方薪酬福利外包服務商合作,提高管理的效率,但是很多企業也非常重視薪酬數據安全性、合規性。在安全性、保密性、合規性方面,怡賽人力早已獲得了國際權威認證,并由德勤(四大會計事務所之一)出具SOC2報告,和由BSI出具的ISO27001認證

    鐘鳴先生說:“許多薪酬外包機構只提供軟件,只需對軟件負責,僅僅提升了工作的便利性。但是怡賽提供的服務是總包,對結果負責,全流程管理,確保服務質量,結果合規。整個運營過程,客戶不再需要全程參與,而是將重心放在更重要的業務中去,實現人員利用*大化,為公司創造更有效的投資回報收益。

    怡賽人力在為客戶提供跨國或跨地區的薪資解決方案時,致力于確保合規性的同時在全球化進程和地區靈活性上取得平衡。鐘鳴先生說道:“未來,薪酬外包服務的趨勢不是集中化,而是就近原則。主要是考慮到文化差異,法律法規等方面的差異,有些項目怡賽人力通過在當地招募團隊為客戶提供更加符合他們需求的服務。當客戶主要目的是節約成本時,我們可以為客戶提供相對具有成本優勢的解決方案。當客戶更加看重服務時,我們就適時調整,最終為客戶提供定制化的解決方案。”

    與其他薪酬外包服務機構相比,怡賽人力的優勢在于長期積累的跨國企業服務優勢。借助客戶成功的案例,把以前各地不同的系統放在同一個平臺上,提升平臺的有效性。在就近原則和成本優勢的前提下,取得合規性和靈活性的平衡。如果完全實行本地化操作,對于客戶而言,成本大大提升。如果單純為了節約成本,放棄在當地操作,采用遠程的統一的平臺,則無法兼顧客戶在當地的特殊需求。怡賽人力經過長期的不斷嘗試,找到二者之間的平衡。將就近原則和平臺集中化結合起來,*大化降低客戶成本,提高效率。“本土化操作*大的優勢是能夠兼顧客戶需求的靈活性,這也是與競爭對手相比,怡賽人力服務的差異性所在。近年來,客戶的需求也在不斷變化,從單純的節約成本到對服務質量更高的要求,平臺標準化結合客戶需求的本地化,團隊的本地化,這是怡賽人力未來重要的發展方向。”鐘鳴先生補充道。

    社保入稅沖擊波下的薪酬外包服務

    在國家全面推行社保入稅、個人所得稅改革等政策背景下,企業用工政策也需要隨之發生重大變化。在這種大背景下,企業需要對用工成本進行優化,對薪酬結構進行調整。

    針對這次稅改的影響,鐘鳴先生評價道“以前國家實施的是線性稅改,僅僅是抵扣額提升,而這次是立體稅改,并非單一的涉及抵扣金額的問題。這是向綜合計稅跨出的第一步、也是個人所得稅改革歷史上最具里程碑意義的一步。稅改一旦由線性轉向立體,復雜性和專業性會指數級提升,對各類稅務機關和市場服務機構都會提出更高的挑戰。鐘鳴先生坦言,對薪酬外包服務機構而言,這次稅改是一次機遇。“如果企業自身開發升級新的系統非常復雜,投入和產出不成比例,因此很多企業開始更多考慮整體解決方案。怡賽人力得利于多年跨國薪酬的實踐經驗,在其他國家已經積累了豐富的處理綜合計稅的方法和手段,相信能夠為客戶帶來更加便利和有效的整體解決方案。

    怡賽人力也通過自身的服務,更多引導中國人力資源管理者從公司全局的角度來看待成本,更新自己的成本意識。除了人力資源從業者的人力成本之外,數據庫、技術支持、安全及隱私管理、合規成本、乃至服務場所等各類成本都需要通盤考慮,來找到最佳的投資回報平衡點。

    “怡賽人力所提供的薪酬外包服務是一攬子整體解決方案,而非僅僅是提供數據搜集的工作,這也是深耕薪酬外包領域多年的服務供應商*大的優勢。現在有很多客戶選擇個人所得稅app來進行數據的收集,但后期的工作仍然需要大量的手工和再整合。如何能給客戶提供完整的端到端方案,*大程度降低客戶的工作量是我們所一直探索和追求的。

    由外而內看到薪酬服務外包

    人力資源薪酬外包流程復雜、周期長、流程復雜,客戶的個性化程度高。面對這些挑戰,怡賽人力也不斷借助互聯網技術不斷提升自身的服務水平,為用戶提供差異化高質量的服務。

    在鐘鳴先生眼中,中國市場在不斷發展,但是與南亞許多企業相比,中國企業在技術和思維建立方面也是領先的。印尼,越南,菲律賓,泰國市場也逐漸興起,未來也是潛在的巨大市場。事實上,中國企業擁抱變化的程度遠遠超過其他亞太乃至世界范圍內的國家。

    在大數據、云技術、互聯網思維以及越來越開放的組織背景下,組織邊界變得模糊,員工愈加具備自我驅動的能力,企業的用工模式也愈加靈活多樣。這些變化對于組織的薪酬福利體系也產生了巨大影響。例如,視覺識別技術和動態數據分析,能夠幫助客戶降低成本、提高決策有效性。未來,怡賽人力也會把這些先進的技術集成到自身的系統平臺上。“2017年,怡賽人力專注于中國的薪酬外包,而2018年怡賽人力則逐步拓展到跨國服務項目。未來,我們需要對自身的服務進行創新,滿足客戶不斷變化的需求,為東北亞或者全球市場的客戶帶來更多有價值的服務。”

    目前,中國人力資源外包行業工具化程度也較低,以前靠廉價勞動力賺取利潤,但人力資源服務外包流程復雜、周期長、涉及的角色多,客戶的個性化程度高,單靠手工和人力已無法滿足客戶需求。從企業角度看,對人力資源服務外包的認識有待提升——在選擇外包服務供應商時需要考慮服務供應商在行業的積累和經驗,以及能帶來的附加價值,而非單純的性價比。鐘鳴先生對此深以為然:“怡賽人力最主要的服務模式是Managed Service,是一種總包的模式。但是對于總包,不單單是包人,國外內有不同的理解。國內企業習慣于購買核心的軟件,然后自己承擔其他配套服務,以節約成本,但是國外的企業更加傾向于將后續維護軟件的IT、其他服務等都視為成本。因此,市場對于薪酬外包的理解還需要不斷提升。”

    民營企業在中國經濟中占據的比重越來越大。對此,鐘鳴先生則滿懷信心地說道,“未來,怡賽人力也會更多挖掘國企和民企的客戶群體,為他們量身定制合適的解決方案。怡賽人力通過建立強大的本地服務的能力,由外而內的視角看問題,利用自身的核心優勢不斷擴大服務范圍,秉持匠人精神最終成為薪酬外包市場的領跑者。”?

    關于怡賽人力
    Excelity(怡賽人力)于2015年起獨立運營,全球總部位于新加坡,中國區總部上海,怡賽人力專注于亞太區薪酬外包服務,并提供覆蓋職業生涯的端到端人力資源外包方案。2016年被NelsonHall的測評報告評為2016亞太區領先服務供應商。怡賽人力已有20年的業務經驗,為超過450 家大中型企業在亞太20個國家地區的120 多萬員工提供服務,并通過6個亞太業務服務中心超過800 名經驗豐富的同事來提供交付服務。

    關于鐘鳴先生
    鐘鳴先目前擔任Excelity(怡賽人力)大中華區總經理,他是上海交通大學安泰經濟與管理學院工商管理碩士,同時還是世界薪酬協會認證的薪酬專家 (GRP/CCP)。在加入Excelity之前,鐘鳴先生擔任先正達中國及東北亞地區人力資源服務總監一職,曾就職于英特爾、飛利浦的人力資源共享服務中心,積累了豐富的管理實踐經驗。在15年的人力資源服務從業經歷中,鐘鳴先生經歷了從傳統人事工作,到系統外包、人力內包、整體外包,乃至整體服務模式和管理模式轉型等數輪人力資源轉型。參與英特爾首批實驗性的薪酬系統外包和區域性人力內包,領導先正達人力資源整體外包、整體服務模式和管理模式轉型,建立優化的人力資源服務團隊和人才梯隊。
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