• AI賦能HR,如何打造職場競爭力?

    首頁 > 軟件科技   發布機構: HR商學院  2019-02-27 18:30


    人工智能(AI)大概是近幾年最熱的熱點之一,關于哪些崗位會被AI取代的話題一直熱議不斷。最近HR圈子里開始流行“AI賦能HR”概念(簡稱HR AI),意思是利用人工智能技術(AI)賦能人力資源,以簡化或替代原有人力資源的工作流程與內容。

    “AI賦能HR”,讓我們看到AI是如何重新定義HR的。

    目前市場上,HR AI的產品以招聘為主,應用場景延伸至構建人才數據化平臺。大多數應用在以互聯網公司為主的中大型企業,也包含其他行業頭部的一些企業或跨國公司。(以下信息參考:《人工智能賦能人力資源》鯨準研究院)

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    1)招聘智能助理

    AI招聘智能助理在人員測評,面試邀約,職位答疑,結果反饋等環節的精準率均超過95%,可以為公司節省主動投遞簡歷的人才篩選,約面和答疑的工作。它目前主要應用于招聘量大的中大型企業或跨國公司招聘。代表企業:螞蟻金服,今日頭條

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    2)繪制人才畫像

    AI基于自然語言理解技術-文本解析以及人才測評技術,通過上百個測評維度來精準描繪人才畫像,數倍提升HR招聘效率。目前在互聯網,金融,招聘網站及獵頭行業比較受歡迎。代表企業:內推網

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    3)打造一站式AI招聘云平臺

    基于大數據和人工智能技術構建的一站式人才供應鏈,可以為企業提供高效的人才尋訪和RPO解決方案,包括繪制人才畫像,繪制大數據人才地圖,盤活閑置簡歷庫,簡歷精準推薦,提高內推效能,以及為校園招聘提供數據支持。目前一些行業頭部上市公司在使用。代表企業:阿里巴巴,平安

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    4)構建人才數據化平臺

    利用HRSaaS打通HR各模塊的數據,構建人才數據閉環。從招聘流程管理,員工信息管理,薪酬績效管理,社保考勤,職業發展記錄,公告及組織架構等信息,打通人才數據庫,為企業提供可持續的人力數據分析做決策支持,包括但不限于:監測企業的組織效能,招聘效能,人力成本,員工敬業度,離職率預警等。目前一些行業頭部公司在使用。代表企業:百度,邏輯思維

    由此看來,人工智能正一步步變革人力資源管理,AI開始重新定義HR:從賦能招聘,到賦能人才發展,再到為整個HR系統提供決策支持。

    可以預見,未來3年內,HR的工作將更富挑戰性:經濟環境變化的不確定性增加、人才爭奪戰越演越烈、老板對提升HR效能更為迫切、員工的需求更具個性化… 這正是AI賦能HR的大好時機,當AI重新定義HR,HR的工作方式和流程都將發生巨變,HR手頭上新的優先事項清單將會出現:新的認知方式(數據思維)、新的工作流程(人機協作)、新的溝通方式(人機交互)等。為此,我們準備好了與AI 愉快的相處嗎?

    利用HR AI工具,學會從海量的數據中找到那根定海神針,讓HR在復雜多變的環境中,能高效交付HR解決方案,才是未來職場的贏道。為此,我們需要打造屬于自己的核心競爭力。

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    1)駕馭AI這把雙刃劍

    人工智能只是工具,它的使用需要人來設計和實現的。HR要學會如何與AI交流和協作、學會如何解讀和分析數據、學會如何展示數據來影響他人。傳統的HR并不需要與數據打太多交道,日常會用excel做些簡單的報表就可以了,但在未來,AI時代的HR,必須有統計學知識,進行數據整合分析,找出數據背后的邏輯和本質,為決策提供支持。同時HR還需善用AI工具,來提升個人和團隊的工作效能。

    很多人也許沒有意識到,AI其實是把雙刃劍。AI基于大數據,大數據讓我們看待問題更深刻,更全面;大數據提升了我們的工作效率,加速了我們的創新步伐等等,但不要忘了,大數據的特征之一就是,“重大”發現的數據會被數據擴張帶來的噪音所淹沒。數據分析的結果看似客觀公正,但其實個人的價值選擇貫穿了從構建到解讀的全過程。因此看似一份專業客觀的HR報告,可能用到的數據,分析工具或統計方法是經過精心設計的,其目的是用來影響決策者,而非結論的真實可靠,而報告所用的數據并非“重要”數據,或者所用的工具或方法并不適用。這種帶有灰色的行為有一定的隱蔽性的,雖然說AI給我們的是參考答案而非最終答案,但在一定程度上可能會誤導決策者,這種風險是值得關注的。因此CHO或者企業高管必須具備一定的統計學知識,善用AI才能駕馭這把雙刃劍。

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    2)讀懂人性的能力

    人工智能讀不懂感情,看不懂人性。HR的核心是“人”,人既有理性也有感性,對人性復雜的洞悉和把控,這一點人工智能難以做到的,而懂人性的HR才能做好。在AI 時代,HR的功力要用在對人性的理解和把握上,面對復雜多變的組織環境,員工的個性化需求,HR需要管理好人性,擅長在不同場合激發人性的“善”,并把人性的“惡”關進籠子里;HR需要善于洞見冰山模型下的員工個人的需求與動機,懂得取舍,這是未來HR的核心能力之一,因此AI時代的HR,需要讀點心理學知識,讀懂人性。這一點在今天和未來都適用。

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    3)跨界學習的能力

    雖然HR的崗位有部分會被人工作智能取代,但卻取代不了復雜多變的,跨領域的工作。AI只善于完成基礎性、標準化或者通用的工作任務。未來有價值的HR都是善于跨界學習的高手。跨界學習的能力是跨越自己的知識邊界,進行多元化信息整合、吸收和轉化的能力。HR需要將跨界所學的知識與自身的專業和工作結合起來,才能開拓視野、激發創新,才能在AI時代擁有自己的一席之地。

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    4)良好的職業操守

    HR日常要接觸很多帶有個人隱私和公司敏感的信息,大數據時代,信息安全風險是非常重要的,它關乎員工和企業的安全和聲譽,因此具備良好的職業操守,仍然是未來HR必備的素質。

    未來三年,我們有理由相信,人工智能在HR領域上將有更多的應用場景,將會有越來越多的公司開始探索HR AI 的工作模式,人力資源變革將不可避免會發生。今天,我們現有的認知可能會被顛覆,比如現在招人很看重的資歷,人脈,在未來可能不再重要。無論您對AI + HR有何種期待或者忐忑,AI已來。在這個AI賦能HR時代,您準備好了嗎?

    胡諳,胡華成頻道供稿人,Hr商學院專欄,HR管理者,專注人力資源管理研究!

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